近年来,河南省民权县人口计生委坚持“以人为本”的原则,从维护好群众的合法权益出发,采取多种措施,不断加大信访工作力度,积极打造“和谐信访”,使人口和计划生育工作水平不断得到提升。
一是坚持领导负责制。把信访工作列入重要议事日程,成立信访工作领导小组,做到一把手负总责,分管领导具体负责,并坚持排查、信访信息上报和信访登记等制度,建立信访工作长效机制,使信访工作制度化、规范化。
二是坚持领导阅信和接访制。对接到的群众来信或批转信件,认真批阅,做到包调查、包处理、包回访、包稳定。同时坚持每周五为领导接访日,认真听取群众的诉求,解答群众的疑惑,拿出群众满意的处理意见。
三是坚持信访承诺服务和首问责任制。坚持公正、文明、高效地为群众提供服务,接受群众监督,努力提高群众的满意程度。并按照“谁主办、谁负责”的原则,认真处理好群众的每一次来访,切实把好信访第一道“关口”。
四是坚持案情分析制。坚持每月召开一次信访例会,逐一剖析已经结案的信访案件,研究发案的特点和规律,深入分析产生的原因,拿出针对性的整改措施,加大惩处力度,避免同一问题的重复发生。
五是坚持案件回访制。看违法违纪行为是否真正得到纠正,群众合法权益是否得到维护,倾听信访当事人对案件处理情况的意见和建议,提高了办案效果。
六是坚持错案责任追究和案件公示制。加强办案纪律、规范办案程序,对出现的错案视情节的轻重和造成的后果,作出相应的处理,强化办案人的责任心,对每一起案件的查处结果都要在群众反映地予以公示,接受群众监督。