河南省郑州市古荥镇古荥村已婚育龄妇女王喜玲，前年患了严重的妇科病，到了几家医院都没治好。去年惠济区在妇科病普查时，把她作为重点服务对象进行关怀，并派专人陪她到省计划生育科学技术研究院请专家会诊，制定出治疗方案，仅短短3个月就使她完全康复。高兴得她逢人就说：“还是实行计划生育好，治好了我的病，也没花一分钱。”
——随访服务人性化 。群众对优质服务的满意度直接反映了一个地方计生工作水平，也是这个地方工作效果的根本性指标。惠济区围绕群众需求做文章，从细节入手突出人性化关怀，从小处着眼体现个性化服务，贴近基层，贴近民情，贴近生活，有效解决了群众在避孕节育中出现的各种问题，赢取了民心，赢得了民声。
他们首先根据区、镇、村三级服务提供者及服务范围不同进行区分。村组面向全部避孕和孕产对象，每月进行一次一级访视，筛查出身患躯体疾病、避孕副反应、孕产期需要特别服务的对象逐一上报；镇（街道）进行由乡所专业技术人员通过电话或面对面方式每月进行一次二级访视，提供个例指导、组织免费体检或联系专家坐诊等；区级进行对残疾、患身心疾病、副反应严重和需要优生指导等特例进行三级访视，提供针对性强、专业性强的个例服务，同时通过上门访视了解其生理、心理、生活上的变化，提供生活、心理上的关怀。其次是根据服务目标的不同分为一般服务、特殊服务和专家服务，体现细节关怀。一般服务针对一般性的生育节育、身体健康及家庭生活等，给予服务对象关注和问候，这是任何一个服务者必须做好的工作；特殊服务指对专业技术人员为每个重点服务对象提供的解难答疑，指导其安全避孕和优育优生的服务；专家服务指具有初、中级以上职称的妇幼专业医师对重点个案提供针对性强的生殖健康、优教优生教育，保证每一个服务对象节育、孕产顺利。通过三类面对面、心贴心的温馨服务，使各种问题得到及时有效的解决，确保人人无忧、个个安全、家家满意。去年以来建立个案访视174例，其中避孕节育访视91例，孕期访视80例，手术并发症访视3例，赢得了服务对象的称赞。
三级三类访视服务，实现了咨询答疑个性化，技术指导个性化，心理关怀个性化，体现了群众第一的民本思想，实现了管理与服务、政府与群众的互惠双赢。
——妇科病查治系统化。为维护育龄妇女的生殖健康权益，惠济区建立了镇服务中心普查普治为主、区服务站重点诊治为辅、省市专家坐诊为补的工作机制，做到“五个一”：即给每个服务对象一份妇科病普查明白卡，建立一份服务档案，半年一次全面体检，一个疗程免费治疗，一次随访指导。具体抓好三个阶段：
一是利用健康检查日分别对各村进行普查；
二是利用每年的3、9两个集中服务活动月请区站、区医院的医生进行妇科病普查，并建立档案；
三是每年两次邀请省市大医院专家现场坐诊，并免费指导治疗。去年以来普查15162人，普查率达31%，治疗率93%，维护了群众身心健康。
——优质服务工作全程化。为了更好地为群众开展优质服务。惠济区财政投入1500万元，重点建设惠济区一体化优质服务中心。该服务中心综合民政部门的婚姻登记，计生部门的生育证办理、生殖健康知识咨询教育、避孕措施知情选择、药具发放、计生技术服务，卫生部门的围产期保健，健康检查、妇幼保健等服务功能，将上述三部门的服务职能进行整合，为群众提供免费婚检、免费健康知识培训、免费计生药具发放。实现群众从婚姻登记到妇幼保健全过程全方位的服务，解决群众在各种证件办理到医疗卫生保健全过程的服务。集中化的服务和证件办理工作，全方位周到细致地为群众着想，充分体现出惠济区区委、区政府落实科学发展观，坚持“以人为本”服务理念，突出执政为民意识，真心服务群众的执政理念。
——基础性工作制度化。“文明语言待人、和蔼态度待人、温馨场所待人、精良技术待人”的“四待人”康检法，使育龄群众感受到贴心的关怀、放心的服务。也提高了育龄群众的康检率。为方便广大群众生活、经商，镇（街道）建立了无假日工作制，为服务对象提供全天候的“四到人”康检服务，即药具发放、保健咨询、健康检查、随访指导到人，变群众上门要政策、要咨询、要专家为我给群众送政策、送专家、送服务。使计划生育从行政强制向真切关怀转变。
知情选择和知情同意充分反映了广大群众的愿望和要求，是新时期新阶段计划生育人性化服务的根本体现。他们采取培训__指导__随访“三结合”的办法，提高了避孕有效率和群众满意率。并通过举办新婚、孕期培训班，科学讲解避孕节育知识，使每位育龄妇女得到两次全面系统的学习；对产后妇女上门慰问，掌握其身体健康状况，面对面交流避孕方法，消除顾虑化解疑问；对术后对象专人上门随访，及时帮助其处理术后不良反应，保证其避孕舒适、安全、有效、称心。并做到“四帮助”，即帮助育龄群众纠正不正确的使用方法、及时处理副作用、选择适宜的避孕方法和督促其按时到服务站进行健康体检，从而让每位育龄群众都能及时落实适合自身生理、心理特点的避孕措施。
同时在对农村成人伤残鉴定、独生子女伤残鉴定申报中，严格按照政策办事，层层把关，张榜公布，责任明确，举报监督，保证了鉴定的公平公正，在群众中树立了诚信计生的良好影响。
