现在，越来越多的产妇选择了请月嫂为自己做月子服务，但不可否认，在这过程中也有不少的产妇有过不愉快的经历，而这也许是源于对月嫂这个行业的不甚了解。《妈妈宝宝》邀请业内资深人士张大龙先生，请他，为我们细说月嫂！

　　MB(妈妈宝宝)：在中国，大约多少女性在从事月嫂行业？如今坐月子的产妇里，有多少会请月嫂回家照顾坐月子呢？

　　张大龙(以下简称张)：目前中国大约有5万人从事月嫂服务，月嫂主要分布在大中城市，这5万人中约90%为家政式月嫂，既非专业月嫂，没有接受过专业的月嫂培训，为客户提供非专业的月子护理服务，主要分布在全国各大中城市的家政公司和中介公司；10%为专业月嫂，接受过专业的月嫂服务，为客户提供专业的月子护理服务，主要分布在省会城市的专业月嫂公司里。

　　如今城市里坐月子的产妇，大约有20%左右的人会请月嫂，其她人还是会选择双方父母和普通保姆来照顾。0.1%左右的人会选择在月子中心坐月子。

　　MB：月嫂一般都来自哪方面的人员？

　　张：月嫂的来源主要是大中城市的下岗失业女工、内退女工、退休女工，占月嫂的80%左右；还有一部分来自于农村，先从保姆做起，再做月嫂，占月嫂来源的10%左右；5%来自于卫校或护理学校的毕业生；5%为医院退休或买断的医生和护士，这些是专业月护或高级月嫂，在月嫂市场里也是最抢手的。

　　在整个月嫂从业人群中，有95%为结过婚的月嫂，生过孩子，有育儿经验；其她5%为没有结过婚的女孩，没有育儿经验，当然叫月嫂有点不太合适，现在有一种时髦的称呼叫“月姐”。

　　MB：请月嫂的费用大约是多少呢？

　　张：目前国内请月嫂的费用在1 200～2 800元左右，按照每个城市的经济水平不同，具体的费用不同，在同一城市，月嫂的收费也不同。当然这与每个专业月嫂公司的运营模式有关。

　　目前，北京、上海、深圳等发达城市的价格最高，月嫂费用大约在2 300左右；广州、武汉、厦门等城市的月嫂费用在1 800元左右，济南、南昌、沈阳等城市的月嫂费用在1 500元左右，其他城市的月嫂价格在1 200左右。

　　MB： 在月嫂行业刚起步的时候人们是如何看待的这一职业的？如今是如何看待的？

　　张：在月嫂服务刚刚出现的时候，大家都认为月嫂和保姆没什么两样，不就是带带孩子吗，有很多人都瞧不起月嫂这个工作，认为那是下贱人做的事，有些月嫂根本不敢让家里人知道，只是告诉家里自己在做家政。在最初几年，有很多月嫂都不希望把她安排在自己社区附近，认为离自己家越远越好，怕被邻居或是同事看到。

　　如今月嫂的服务越来越被大家接受，月嫂的地位早就超过了家政，并且月嫂服务的价格一路攀升，达到了每月二三千元，每个月还有两天休息，有个别的月嫂服务价格冲破了1万元/月。目前月嫂的工资一般稳定在千元左右，现在有相当多的家政工转向做了月嫂。在30～50岁的妇女中，月嫂的平均收入是最高的。

　　MB：月嫂在上岗前一般经历哪些培训？

　　张：月嫂在上岗前必须接受专业的理论知识和技能培训。培训周期大约在1个月左右，有的公司还聘请了妇产科医生或护士为月嫂做护理知识培训。由于月嫂服务行业属于新兴行业，国内还没有现成的培训教材，国家劳动部和同济月嫂公司专门组织专家编写了月嫂教材：《月嫂服务实用技能》、《母婴护理指南》等。目前，有的公司不但加强了月嫂专业知识和技能培训，还对月嫂增加了企业文化和经营理念方面的培训。个别的公司还对月嫂进行“洗脑式”培训。事实上，要培训出专业的月嫂，除了要告诉月嫂做哪些内容，还要告诉月嫂怎样去做。

　　国内大部分的专业月嫂公司对月嫂的培训内容大同小异，虽然没有采用统一的培训教材，但大部分的专业月嫂在上岗前一般要接受以下培训：

　　新生儿护理：新生儿日常护理：洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水；新生儿专业护理：大小便观察、体温测量，脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理；新生儿生活护理：培养宝宝生活习惯，作息时间，新生儿潜能开发。

　　产妇护理：产后生活护理；产妇营养指导、营养搭配；产后心理指导；产后常见病护理；产后形体恢复。

　　生活护理：换洗尿片；清洗消毒宝宝衣物；消毒奶瓶；清洗产妇衣物；打扫产妇房间卫生。

　　规章制度：职业道德；行为规范；礼仪礼节；卫生知识；生活小常识。

　　实践操作：月嫂要不断进行实践操作训练，才能成为专业月嫂。

　　MB：月嫂的工作一般都包括哪些呢？

　　张：月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主。有的月嫂晚上带宝宝睡觉，夜间为宝宝喂奶、换尿片，产妇会得到充分的休息和身体恢复。一家四个大人都搞不定的事，而月嫂一个人就全搞定了，这就是请月嫂的好处。

　　月嫂主要的工作内容包括：

　　宝宝护理：生活护理：24小时护理，照顾宝宝的一切饮食起居，喂水、喂奶、换尿布、洗澡，为宝宝每天按摩、抚触，指导宝宝游泳，锻炼身体；专业护理：脐带消毒，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉，常见病护理：对脐带消毒护理；尿布疹、鹅口疮、黄疸等常见病的观察与护理；潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，开发宝宝的潜能。

　　产妇护理：生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。

　　工作日志：月嫂每天必须书写工作日志，记录每一天宝宝的活动，全面了解宝宝生活规律，合理安排作息时间。

　　MB：您认为，对新妈妈来说，月嫂带来的最宝贵的东西是什么？

　　张：对新妈妈来说，专业的月嫂可以为产妇和宝宝提供最专业的24小时的月子护理，解决了新妈妈的后顾之忧，让宝宝在月子里健康成长，养成良好的生活习惯；产妇得到了充分的休息和心灵沟通，避免出现产后抑郁症。

　　相比于家里老人和一般保姆照顾，月嫂的服务更专业，使产妇坐月子更加舒心、放心，更加安全、轻松。

　　MB：作为专业人士，对产妇请月嫂您有什么建议吗？

　　张：大家在请月嫂的过程中，免不了会对月嫂的服务不满意，甚至有的还发现上当受骗。主要的原因在于，有些产妇为了图便宜，分不清什么是月嫂，什么是保姆，没有到专业的月嫂公司请月嫂，而是选择了家政公司或中介公司，结果请到了“假月嫂”，发现服务完全不是那回事，自然会有怨言了。

　　人们在请月嫂的过程中常见误区有以下几种：

　　贪图便宜：认为请月嫂和请保姆差不了多少，工作内容都一样，就到家政公司或中介公司去请月嫂，说是请月嫂，实际请到的只是一名普通保姆。实际上，由于月嫂提供了更加专业的服务，月嫂服务的价格是不会跟保姆的价格一样的。

　　轻信承诺：产妇到家政公司或中介公司请月嫂时，大部分的公司老板会向客户承诺，说月嫂经过专业培训，产妇家里的任何事全包了。但在请的过程中，发现月嫂根本没有接受过培训，什么都不会做，这才发现上了当。

　　安全隐患：有的产妇由于太急于请到月嫂，在自己还没有看到月嫂的身份证明和培训证书时，就将月嫂请到了家。一些不负责任的公司也趁机将没有身份证明的月嫂安排到产妇家里。结果出了问题，公司就将责任推卸到客户身上。

　　不签合同：建议请月嫂时，要先预定月嫂，再签订合同。而有的产妇为了图方便，请月嫂时没有与月嫂公司签订合同，没有约定工作范围和工作时间，在月嫂服务过程中，出现了纠纷，产妇有理也说不清。另外，在签服务合同时，多看看合同条款，没有问题再去签。

　　缺乏考核：在月嫂提供服务的过程中，要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核，并认真填写每天的月嫂服务评价表，对服务不太满意的月嫂，可以向公司提出更换要求。产妇千万不要认为请了月嫂，一切万事大吉，对月嫂放任不管，不对月嫂的工作进行考核，也不对月嫂每天的工作进行评价，一旦出了问题，最后吃亏的还是自己。

　　期望值太高：有些产妇认为月嫂是万能的，什么都可以做，不但希望为宝宝和产妇提供专业的月子护理，还要保证宝宝永远健康不得病，认为花了钱请月嫂就像为宝宝和产妇买了保险；有的产妇还拿着育儿书籍监督月嫂的服务质量，对月嫂提出了过高的服务要求，打乱了月嫂正常的工作计划；还有的产妇认为月嫂提供的是24小时服务，就要月嫂24小时工作，事实上，大家应该互相理解，月嫂也是人，每天也需要吃饭休息。

　　缺乏沟通：产妇在月子里，容易发脾气，对不顺心的事，容易发牢骚，结果让月嫂产生误会，认为产妇对自己的工作不满意；反之，月嫂认为产妇太刁蛮，难伺候，就会出现工作怠慢、情绪低落等消极现象。因此，新妈妈在请月嫂的过程中，要主动与月嫂加强沟通，直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议，不要碍于面子，不好意思说，否则结果会适得其反。

　　私签月嫂：有的产妇认为月嫂公司太黑，就不通过公司与月嫂私下达成协议，结果不但失去信誉，还害了月嫂，虽然私签月嫂省了钱，可一旦月嫂出了问题，客户连投诉的地方都没有，客户的损失也就没办法得到补偿。

　　法律纠纷：产妇在请月嫂的过程中，如果有误会，可以先与月嫂进行沟通，在必要时，也可以通过月嫂公司进行调解；遇到纠纷，双方应以宽宏的心态解决纠纷，这样对产妇的产后恢复非常有帮助。

　　采访咨询/ 张大龙

　　专家介绍：张大龙现任同济月嫂连锁总部事业部主任，于2000年与同济医科大学的教授共同创办了同济月嫂连锁总部。并于2003年投资开设了中国月嫂网：www.tjbb.org。目前在全国开设有近40家同济月嫂连锁店。


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